Técnico/a SAT

Grup Carles colabora con una empresa del sector industrial de Cervera para la incorporación de una persona que gestione y de servicio de atención a los clientes de la empresa.

Si eres una persona que con orientación al cliente, ganas de seguir aprendiendo y tener más experiencia, esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de incidencias y reclamaciones:

• Registrar, realizar seguimiento y dar respuesta a las incidencias comunicadas por los clientes.
• Coordinar soluciones con los departamentos internos implicados (producción, logística, calidad, etc.)
• Asegurar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.

Soporte técnico:

• Dar asesoramiento técnico a los clientes y al equipo técnico de campo
• Analizar casos de mal funcionamiento o no conformidad de los productos
• Coordinar intervenciones técnicas cuando sea necesario.

Gestión de devoluciones y garantías:

• Tramitar devoluciones, sustituciones y/o reparaciones de productos.
• Velar por el cumplimiento de las condiciones de garantía establecidas.

Control y seguimiento de calidad:

• Recoger y analizar datos relacionados con la calidad percibida por el cliente.
• Detectar patrones de fallos y trasladarlos al departamento de Calidad o Producción.
• Colaborar en acciones de mejora continua.

Comunicación interna:

• Hacer de puente entre el cliente y el resto de departamentos.
• Participar en reuniones de coordinación con Producción, Comercial y Calidad.
• Contribuir a mejorar procesos internos relacionados con la experiencia posventa.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de una empresa muy consolidada en su sector, en pleno crecimiento y expansión.
• Ambiente de trabajo joven y dinámico.
• Jornada completa de lunes a jueves, y viernes jornada intensiva.
• Retribución entre 25 K a 33 K + variable, a convenir con cada candidatura.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación media o superior o conocimientos técnicos.
• Experiencia de 1 año en entornos industriales y en tareas de orientación al cliente.
• Valorable persona ordenada, metódica y trabajadora.
• Dominio de castellano, catalán e inglés alto.
• Muy valorable proximidad geográfica - Cervera, Igualada o alrededores.