IA: Aliada o enemiga?

En los últimos tiempos, la aplicación de la inteligencia artificial ha supuesto una verdadera revolución en el mundo de las ventas. Como directora comercial de una empresa como Grup Carles, he tenido la oportunidad de presenciar de cerca esta evolución y comprender el impacto que ha tenido en nuestro sector. Me gustaría explicarles de qué manera la inteligencia artificial ha modificado el proceso de venta, y cómo puede mejorar la productividad y los resultados comerciales.

La implementación de la inteligencia artificial ha supuesto un punto de inflexión en las ventas, puesto que ha permitido a las empresas utilizar soluciones predictivas para optimizar el proceso de venta. Asimismo, el análisis de datos ha proporcionado una visión más profunda del comportamiento de los clientes, identificando patrones y tendencias, ayudando a personalizar las estrategias de venta y comprender mejor las necesidades de los clientes, para mí un factor clave en la fidelización y la satisfacción del cliente.

Otro ámbito en el que la inteligencia artificial ha tenido un impacto positivo es en la automatización de tareas repetitivas y tediosas. Estas tecnologías pueden encargarse de tareas como la entrada de datos, la programación de reuniones y el envío de seguimiento a los clientes, permitiendo a los representantes de ventas centrarse en la mejora de la calidad de las relaciones con los clientes.

Este enfoque en la fidelización y satisfacción del cliente nos ha permitido construir relaciones duraderas e incrementar la confianza, lo que, en última instancia, se traduce en un mayor éxito comercial.

Es necesario que cambiemos la estrategia de ventas habitual hasta ahora. En vez de invertir el 80% del tiempo en acción (voltar, llamar a puertas, intentar saltar los filtros de las centralitas de las empresas...) y el 20% en pensar, giramos la tortilla y pensamos un 80% del tiempo , analizamos qué es lo que necesitan los clientes, cómo les podemos aportar beneficios, seguridad, tranquilidad... y el resto del tiempo, ya ejecutaremos este plan estratégico personalizado para nuestro cliente.

En resumen, la inteligencia artificial ha transformado la forma en que las empresas venden en el ámbito B2B permitiendo una mejor segmentación y personalización de los mensajes de venta, lo que les permite competir más efectivamente en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.

Estas nuevas herramientas están provocando opiniones diversas entre la gente. Hay quien está de acuerdo, hay quien no lo tiene claro e, incluso, hay quien lo rechaza. Lo que está claro es que esto sólo puede ir hacia arriba, y lo está haciendo a una velocidad vertiginosa. Si no queremos quedarnos atrás, mejor le sacamos provecho.

Yo personalmente, que me he iniciado en este campo y que me queda muchísimo por aprender, estoy emocionada por ver cómo seguirá transformando el mundo de las ventas en el futuro.