La recuperación de la deuda

Realizar una correcta gestión de cobros es esencial para todas las empresas. Esto es más evidente en circunstancias excepcionales como las actuales, en las que la tesorería es el centro de interés de cualquier empresa y los gerentes y propietarios se dan cuenta de su importancia para la supervivencia del negocio. A menudo, esta tarea se convierte en un trabajo pesado para muchas de ellas, que deben lidiar con clientes que incumplen sus compromisos de pago, comportando problemas financieros para su negocio. Esto puede afectar a su crecimiento, ya que a veces es necesario recurrir a fuentes de financiación alternativas para poder seguir existiendo y, en el peor de los casos, pueden ser arrastradas al cierre por falta de liquidez. Por este motivo, es muy importante que toda empresa cuente con una política de gestión de cobros, que implemente metodologías que le permitan ser más efectiva y, en consecuencia, que pueda evitar la grave problemática que comporta la morosidad.

El origen de un impago puede deberse a varios motivos y es primordial tenerlo identificado para poder personalizar la negociación en función de cada caso. No es lo mismo tratar con un deudor al que no le ha llegado la factura, que con uno que está pasando dificultades o con otro que lo que pretende es fugarse y no pagar. Es importante destacar, por tanto, que los impagados no siempre se producen por motivos de solvencia. Documentar la deuda y reunir toda la información que acredite el importe pendiente, es imprescindible para iniciar la gestión de su recuperación. El gestor de cobros es el responsable de identificar la tipología del deudor para definir qué estrategia conviene seguir para conseguir el éxito de la forma más rápida y beneficiosa posible.

Es fundamental que toda empresa tenga el control y conocimiento íntegro del ciclo de cobros. Sólo así, podrán ser capaces de planificar y actuar con antelación minimizando posibles problemas, sobre todo teniendo en cuenta que el tiempo es un factor clave que no favorece al acreedor. Ante la prescripción de una deuda no hay nada que hacer. El deudor queda legalmente eximido de la obligación de pagar. De ahí la importancia de la figura del gestor de cobros, que con su actuación puede interrumpir esta prescripción.

Hay un proverbio de SunTzu que dice que lo que es supremo en el arte de la guerra es someter al enemigo sin librarle batalla. Aplicado a la gestión de cobros podríamos decir que el arte de cobrar es conseguir el pago sin enfrentarse al deudor, porque una gestión eficiente se traduce en un ahorro de tiempo, de dinero y en una mayor credibilidad y mejor imagen para la empresa.